Ski Holidays
Nos locations d'hiver
Service Client
Vous pouvez réserver votre séjour de plusieurs façons différentes :
Jusqu’à combien de jours avant mon départ puis-je réserver un séjour ?
Nos offres sont actualisées en temps réel. Vous pouvez donc réserver votre séjour jusqu’à la veille de votre départ. Si vous souhaitez être conseillé, le mieux est encore de nous contacter au 0826 88 70 80 (0.15 €/mn).
Puis-je mettre une option sur une location sans réserver ?
Vous avez la possibilité de pré-réserver votre séjour sans engagement de votre part. Nous vous demandons simplement de nous fournir quelques informations sur votre identité. Aucun frais ne vous sera demandé.
Suis-je informé des équipements inclus dans le prix de la réservation ?
En cliquant sur une offre de séjour, vous pouvez être informé des détails sur le logement. Nous vous informons des services inclus (exemple : équipement ménager, linge de toilette, draps, piscine, etc...) dans le prix de réservation. Pour les services que vous choisirez en option (exemple : pressing, kit bébé, animal domestique, etc.), les frais sont à régler sur place.
Puis-je visualiser la destination choisie et la situation du lieu d’hébergement ?
En choisissant votre lieu de séjour et votre hébergement, plusieurs informations vous seront fournies en détails : les photos et les détails du logement, la carte et la situation du lieu d’hébergement dans la station, ainsi que des informations sur votre itinéraire pour arriver en station.
Que se passe-t-il quand mon dossier est confirmé ?
Votre dossier est confirmé, la confirmation de réservation vous est envoyée dans les 48h et les documents de voyage et la facture sont envoyés trois semaines avant votre départ, le tout par voie de mail. Si c'est un départ en "dernière minute", les documents de voyage sont envoyés entre 1 et 5 jours avant le départ. Si vous réservez 24 heures avant votre départ, votre dossier vous est envoyé par e-mail (dans tous les cas c’est par mail), par fax ou par courrier si vous n’avez pas accès à Internet.
Combien coûtent les frais de dossiers ?
Les frais de dossiers évoluent en fonction du type de réservation :
Quels modes de paiement sont proposés ?
Vous pouvez régler votre séjour en Carte Bleue, Visa/Mastercard, American Express (supplément de 3%).
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Au moment où vous passez votre commande, vous accédez à des pages entièrement sécurisées. Les données que vous saisissez sur le formulaire de commande (nom, prénom, adresse, numéro de carte bancaire...) sont cryptées au cours de leur transmission. Ce cryptage permet de garantir une totale sécurité. Si, malgré toutes ces précautions, un incident survenait à la suite d'une transaction effectuée sur notre site, notre établissement bancaire est tenu de vous rembourser les montants débités. Nos équipes s'engagent à vous conseiller dans toutes vos démarches.
Ai-je besoin d’une carte d’identité ou d’un passeport pour voyager ?
Nous vous proposons des destinations en France et à l’étranger. Si vous voyagez à l’étranger et que le pays est en zone européenne, vous n’aurez besoin que de votre carte d’identité. En l’absence de celle-ci, une autre pièce d’identité vous sera demandée (passeport ou permis de conduire par exemple). Pour les pays hors zone européenne, les documents d’identité demandés diffèrent selon les pays. Toutes les informations à ce sujet vous seront fournies dans vos documents de voyage.
Dans quelles conditions puis-je modifier ma réservation ?
Toute modification entraîne des frais s’élevant à 38€. Si elle a lieu entre J-30 et J-1, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon le fournisseur.
Sur place, puis-je prolonger mon séjour ? Que faire si je rencontre un problème ? Qui contacter ?
Vous pouvez prolonger votre séjour sur place. Pour cela, vous devez voir directement avec l'hébergeur sur place. En cas de problème, vous pouvez appeler le « Call Center » pendant les horaires d'ouverture et la « Hot Line » en soirée et le dimanche. Vous trouverez ces numéros sur le carnet de voyage qui vous est envoyé.
Puis-je annuler une réservation ?
L´annulation de votre commande ne vous dispense pas du paiement intégral des sommes dont vous êtes redevable auprès de la société Hiver/Eneko, et cela malgré les raisons que vous invoquerez. L´annulation auprès de nos fournisseurs entraîne des frais qui vous sont re-facturés en fonction des barèmes d´annulation. Nous vous conseillons vivement de contracter notre assurance annulation. Tout séjour interrompu ou abrégé, ou toute prestation non consommée de votre fait, ne donne lieu à aucun remboursement. Toute annulation doit nous être signifiée par écrit (courrier, fax ou e-mail) dès que vous êtes avisé de la nécessité d´annuler votre voyage. Si vous avez souscrit une assurance annulation, nous vous rappelons qu´il vous appartient d´informer directement l´assureur de l´annulation ou de tout autre sinistre.
Quelle(s) assurance(s) utilisez-vous pour vos séjours ?
Nous proposons trois types d’assurances :
Nos agents vous fourniront plus de précisions sur ces assurances au 0826 88 70 80.
