Afin de répondre au mieux à vos interrogations, nous avons sélectionné les questions qui sont le plus souvent posées aux agents de notre centrale d'appels et les avons réunies dans notre Foire Aux Questions.

Procédure de Réservation / Les options / Les assurances / Les modes de paiement / Modification de dossier
Annulation / Procédures d’arrivée et de départ / Questions pratiques

Les Modes de Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Pourquoi privilégier le règlement par carte bancaire?
Quand serai-je débité?
Puis-je payer avec plusieurs cartes?
Que faire en cas de solde refusé?
Comment faire en cas de réclamation?

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

La carte bancaire

Nous acceptons les réglements par carte bancaire (Visa, Mastercard). TravelHorizon s’engage à fournir un moyen de paiement sécurisé via le Crédit Agricole.
Pour payer en ligne, il vous faudra renseigner sur notre site sécurisé votre numéro de carte bancaire, sa date d'expiration, le nom du porteur ainsi que le numéro de cryptogramme de votre carte.
Pour payer par téléphone, vous pouvez nous contacter, muni de la référence de votre bon de commande pour procéder à la validation de votre demande de réservation et nous communiquer votre numéro de carte bancaire.

Les chèques vacances et chèques comité d’entreprise

Les chèques vacances et les chèques de comité d’entreprise seront acceptés dans un délai de 30 jours maximum avant le séjour.
Les chèques vacances ne sont pas acceptés pour la totalité du séjour. Ils ne pourront être acceptés qu’à concurrence de 70 % du montant total du séjour. L’envoi des chèques comité d’entreprise est vivement conseillé par courrier avec accusé de réception à l’ordre de TRAVELHORIZON.
Vous devrez régler votre acompte par carte bancaire et envoyer vos chèques vacances un mois avant votre séjour. Le prélèvement automatique du solde de votre séjour sera alors annulé.
Vous pouvez adresser vos chèques vacances (accompagné d’un RIB) en recommandé à l'adresse suivante :

TRAVELHORIZON
Service comptabilité
455 avenue Galilée
Parc de la Duranne
13857 Aix en Provence - Cedex 3

Vous devez les envoyer avec le talon et ne rien y inscrire. De plus, vous devez également mentionner votre numéro de réservation qui est le XXX et/ou votre numéro de client qui est le XXX.
Pour rappel, le solde de votre séjour, d’un montant de XXX €, doit être réglé 1 mois avant votre départ.
De même, les chèques vacances sont acceptés à hauteur de 70% du montant total de votre réservation, soit XXX €.
Attention: Concernant les chèques cadeaux et les chèques vacances, TravelHorizon n’accepte que les chèques ANCV et chèques Go Voyages.

Skihorizon n'accepte pas les règlements en espèces

Aucun paiement en espèces (pièces ou billets), par mandant cash, valeur déclarée ou tir groupé ne sera accepté. TravelHorizon se dégage de toute responsabilité concernant ce moyen de paiement. Si la date de votre séjour est supérieure à 42 jours, un acompte de 30 % vous sera demandé. Cet acompte permet l’enregistrement de la réservation. L’acompte sera débité de votre compte 6 jours après la date de paiement. Le solde du séjour sera débité automatiquement 1 mois avant la date de départ.

Pourquoi privilégier le règlement par carte bancaire ?

Le règlement par carte bancaire offre divers avantages:
Sécurité de règlement (paiement en liaison sécurisée).
Pas de problème éventuel de courrier.
Votre carte bancaire n'est débitée qu'au moment de la confirmation définitive de votre séjour.
Attention : Chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque.

Quand suis-je censé être débité(e) du solde ?

Pour toute réservation réalisée à plus de 120 jours du départ, vous serez recontacté ou pourrez régler vous-même directement via votre Espace Club.
Pour toute réservation effectuée entre 120 et 42 jours avant la date de départ, le règlement se fera par solde automatique.
Le solde de votre séjour est prélevé automatiquement à la date prévue soit 30 jours avant la date de départ.
Pour toute réservation tardive, soit à moins de 42 jours avant le départ, le montant total du séjour sera réclamé à la réservation.
Le débit sera ensuite effectué sous 6 à 10 jours à partir de la date de paiement.

Peut-on payer avec plusieurs cartes bancaires ?

Si vous effectuez votre réservation sur le site directement, vous ne pourrez utiliser qu'une seule carte bancaire. Si vous souhaitez utiliser plusieurs cartes, vous devrez téléphoner à l'un de nos conseillers au 0,15 €/min pour qu'il débite le montant souhaité sur chaque carte bancaire. Le nombre maximum de cartes n'est pas limité.

Que faire en cas de solde refusé?

J'ai reçu un message mentionnant que ma carte bancaire n'avait pu être débitée. Que dois-je faire ?
Chaque carte bancaire étant soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué, nous vous invitons à contacter votre banque afin de connaître les raisons de ce refus. Il vous faudra ensuite nous communiquer dans les plus brefs délais un ou plusieurs numéros de carte bancaire. Merci de bien préciser votre numero de commande au moment de l appel .

Réclamations / Remboursements

Frais de dossier : Je ne suis pas d'accord

Vous avez réservé par téléphone
Conformément à nos conditions générales de vente, paragraphe F, les frais de dossier s'élèvent à 38€ par réservation pour toute réservation effectuée par notre centre d'appels ou nos agences de voyages.

Vous avez réservé sur Internet
Vous bénéficiez alors de conditions particulières:

Une réduction de 50%, soit 19€ par réservation, est consentie lorsque la réservation est effectuée sur Internet et que le paiement s'effectue par téléphone, chèques ou toute forme de paiement hors de nos sites Internet.

Lorsque la réservation est faite sur Internet avec paiement sur notre module sécurisé (SSL, Secure Socket Layer, de l'un de nos établissements bancaires), nous accordons 75% de réduction sur les frais de dossier, qui s'élèvent alors à 9€ par réservation.

Vous avez effectué une pré-réservation sur notre site
Une pré-réservation est une demande d informations. Suite à cela, un conseiller de notre centrale de réservation vous a contacté et vous avez effectué la réservation par téléphone. C'est pourquoi les frais de dossier sont d'un montant de 38€.
Veuillez notez qu'en cas de paiement avec chèques vacances, le montant global des frais de dossier est de 38€ par dossier traité.

Comment faire une reclamation

Vous pouvez nous adresser un courrier de réclamation par e-mail au service client, par fax au +33 (0)1 77 78 65 56 ou par courrier à l’adresse suivante :

TRAVELHORIZON
Service comptabilité
455 avenue Galilée
Parc de la Duranne
13857 Aix en Provence - Cedex 3

Dans tous les cas, merci de bien nous préciser votre numéro de client ainsi que les faits exacts.
Dès réception de votre courrier, un dossier sera ouvert et une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de 4 semaines par e-mail, ou par courrier.
Pour toute réclamation concernant votre séjour, n’attendez pas votre retour, vous devez en avertir votre représentant local.
Nos réceptifs et accompagnateurs ne peuvent être tenus responsables des accidents ou agissements de nos clients survenus en leur présence ou durant une activité proposé par leurs soins.